Forderungsmanagement mit System – individuell und dennoch effizient

Es gehört zum täglichen Geschäft des Kredit- bzw. Forderungsmanagers: Überfällige Forderungen müssen identifiziert und geeignete Maßnahmen in die Wege geleitet werden. Das klassische, lineare Mahnverfahren mit seinen drei bis vier Mahnstufen, anschließendem Telefonat und der Einleitung eines gerichtlichen Mahnverfahrens als letztem Schritt erfüllt jedoch nicht die heutigen Anforderungen an einen kundenorientierten und vor allen Dingen Erfolg versprechenden Umgang mit säumigen Zahlern.

So vielfältig wie die Kundenbeziehungen sind, so individuell muss ein Unternehmen mit seinen Kunden umgehen können – auch und gerade, wenn es um die Sicherstellung von Zahlungseingängen geht. Es besteht also der Anspruch, im Einzelfall und mit viel Fingerspitzengefühl entscheiden zu können, welche Maßnahme von wem als Nächstes zu ergreifen ist, um zwei Ziele gleichermaßen zu erfüllen: den Eingang der Zahlung und die Bindung oder gar den weiteren Ausbau der Geschäftsbeziehung mit dem Kunden.